آخر تحديث: 14 يوليو 2026
تحكم هذه السياسة عمليات شراء الكورسات والاشتراكات والخدمات التعليمية الرقمية المقدمة من خلال منصة مستر نبيل إبراهيم للرياضيات – Math Hero Nabil.
يرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.
1. طبيعة المنتجات والخدمات
الكورسات والاشتراكات التي تقدمها المنصة هي خدمات ومحتويات رقمية، وقد تشمل:
- فيديوهات تعليمية مسجلة.
- اختبارات إلكترونية.
- ملفات ومذكرات تعليمية.
- واجبات وتدريبات.
- متابعة تقدم الطالب.
- شهادات إتمام، عند توفرها.
- وصولًا إلى المحتوى لمدة محددة أو خلال ترم أو سنة دراسية.
لا توجد عمليات شحن لمنتجات مادية، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك بصورة صريحة في صفحة المنتج.
2. طلب إلغاء الشراء
يجوز للمستخدم تقديم طلب إلغاء أو استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ إتمام عملية الشراء، مع مراعاة طبيعة الخدمة الرقمية ومدى الانتفاع بها وأحكام القانون المعمول به.
يجب إرسال الطلب من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الطلب، مع توضيح:
- اسم صاحب الحساب.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الطلب أو مرجع عملية الدفع.
- اسم الكورس.
- سبب طلب الاسترداد.
3. الحالات التي يقبل فيها الاسترداد
يجوز قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
- دفع قيمة الطلب وعدم تفعيل الكورس، وعدم تمكن الدعم الفني من حل المشكلة خلال مدة معقولة.
- تفعيل كورس مختلف عن الكورس الذي تم شراؤه.
- إلغاء الكورس نهائيًا من جانب المنصة دون توفير بديل مناسب.
- وجود عيب جوهري ومستمر يمنع الوصول إلى المحتوى، وعدم تمكن المنصة من إصلاحه.
- ثبوت تنفيذ عملية دفع غير مصرح بها، بعد التحقق منها.
- أي حالة أخرى يقرر فيها القانون إلزام المنصة برد المبلغ.
4. الحالات التي قد لا يقبل فيها الاسترداد
مع عدم الإخلال بالحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك، قد لا يقبل الاسترداد في الحالات التالية:
- الانتفاع الكامل بالخدمة أو الكورس.
- إتمام مشاهدة المحتوى الأساسي للكورس.
- إتمام الاختبارات أو الحصول على شهادة الكورس.
- تحميل أو نسخ قدر جوهري من الملفات التعليمية المتاحة.
- مشاركة الحساب أو المحتوى مع شخص آخر.
- مخالفة شروط استخدام المنصة.
- تعليق أو إغلاق الحساب نتيجة الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- عدم توافق جدول الطالب الشخصي مع مواعيد الدراسة.
- عدم استخدام الكورس بعد شرائه رغم إتاحته بصورة سليمة.
- ضعف اتصال الإنترنت أو عدم ملاءمة جهاز المستخدم، إذا كانت المنصة تعمل بصورة طبيعية.
- اختلاف النتيجة الدراسية المتوقعة، لأن شراء الكورس لا يمثل ضمانًا للحصول على درجة أو نتيجة محددة.
- شراء الكورس بالخطأ بعد بدء الانتفاع الفعلي بالمحتوى.
- انتهاء مدة الاشتراك دون استخدام المحتوى.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المقررة، ما لم يوجد عيب أو التزام قانوني يقتضي خلاف ذلك.
5. المشكلات الفنية
عند مواجهة مشكلة فنية، يجب على المستخدم التواصل مع الدعم وتقديم:
- وصف واضح للمشكلة.
- صورة أو تسجيل للشاشة إن أمكن.
- نوع الجهاز والمتصفح.
- البريد أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
ستحاول المنصة معالجة المشكلة أو إعادة تفعيل الوصول قبل اتخاذ قرار الاسترداد.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن المنصة وتعذر إصلاحها، يجوز إعادة المبلغ أو تمديد الاشتراك أو توفير بديل مناسب، وفقًا لطبيعة الحالة وموافقة المستخدم وما يقرره القانون.
6. الكورسات والاشتراكات المخفضة
في حالة شراء كورس باستخدام خصم أو كوبون:
- يتم رد المبلغ الذي دفعه المستخدم فعليًا فقط.
- لا يتم رد القيمة الأصلية للكورس قبل الخصم.
- لا تتحول قيمة الكوبون أو الخصم إلى رصيد نقدي.
- قد ينتهي الكوبون المستخدم ولا يكون صالحًا للاستخدام مرة أخرى.
7. الباقات والاشتراكات التي تضم أكثر من كورس
إذا كان الطلب يتضمن باقة أو اشتراكًا يضم أكثر من كورس، تتم مراجعة مدى استخدام كل جزء من الباقة.
يجوز، متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا قانونًا، رد قيمة الجزء غير المستخدم بعد احتساب قيمة الكورسات أو الخدمات التي تم الانتفاع بها، بشرط توضيح طريقة الحساب للمستخدم.
8. تحويل الاشتراك إلى كورس آخر
يجوز للمنصة، كحل بديل عن الاسترداد، الموافقة على تحويل الاشتراك إلى كورس آخر مناسب، بشرط:
- عدم الانتفاع بصورة جوهرية بالكورس الأصلي.
- تقديم الطلب خلال مدة معقولة من الشراء.
- سداد فرق السعر إذا كان الكورس الجديد أعلى سعرًا.
- خضوع التحويل لموافقة إدارة المنصة.
ولا يعتبر تحويل الاشتراك حقًا تلقائيًا، ما لم يتم الإعلان عن ذلك في عرض الكورس.
9. طريقة رد المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد:
- يتم رد المبلغ بذات وسيلة الدفع المستخدمة، كلما كان ذلك ممكنًا.
- يجوز الاتفاق مع المستخدم على وسيلة أخرى عند تعذر استخدام وسيلة الدفع الأصلية.
- تبدأ إجراءات رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز المدة القانونية المقررة.
- قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب المستخدم.
- لا تتحمل المنصة التأخير الناتج عن البنك أو شركة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبها.
ينص قانون حماية المستهلك المصري في عقود الخدمات عن بُعد على رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ التعاقد بالنسبة للخدمات، مع وجود حالات يسقط فيها حق العدول، ومنها الانتفاع الكامل بالخدمة قبل انتهاء المهلة.
10. الرسوم البنكية وفروق العملة
تقوم المنصة برد المبلغ المستحق الذي حصلت عليه فعليًا.
وقد لا تشمل قيمة الاسترداد:
- رسوم التحويل التي يفرضها البنك.
- رسوم معاملات دولية.
- فروق أسعار صرف العملات.
- رسوم لا تحصل عليها المنصة مباشرة.
وذلك ما لم يقرر القانون أو مزود خدمة الدفع خلاف ذلك.
11. إلغاء الكورس من جانب المنصة
إذا قامت المنصة بإلغاء كورس مدفوع بصورة نهائية، يجوز للمستخدم الاختيار بين:
- استرداد قيمة الجزء الذي لم يحصل عليه.
- التحويل إلى كورس بديل مناسب.
- الحصول على رصيد داخل المنصة، بعد موافقته.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق المقررة للمستخدم بموجب القانون.
12. رفض طلب الاسترداد
عند رفض طلب الاسترداد، سيتم إبلاغ المستخدم بسبب الرفض بناءً على:
- تاريخ الشراء.
- نسبة استخدام الكورس.
- الدروس والملفات التي تم الوصول إليها.
- نتائج الفحص الفني.
- شروط العرض الذي تم الشراء من خلاله.
- أحكام القانون المعمول به.
يجوز للمستخدم طلب إعادة مراجعة القرار من خلال إرسال تفاصيل أو مستندات إضافية.
13. المنازعات وعمليات الاعتراض البنكي
يُرجى التواصل مع المنصة أولًا لمحاولة حل أي مشكلة بصورة ودية قبل تقديم اعتراض بنكي أو طلب استرجاع قسري للمبلغ.
لا يجوز تقديم اعتراض بنكي غير صحيح بعد الانتفاع بالخدمة، ويجوز للمنصة تقديم سجلات عملية الشراء والدخول واستخدام الكورس إلى البنك أو مزود خدمة الدفع للدفاع عن العملية.